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以人为本 创新发展 推进企业品牌化建设

以人为本 创新发展

推进企业品牌化建设

 

金冠眼镜公司团委

 

丹东金冠眼镜公司是专业化从事视觉健康服务的企业。十余年来,始终秉持医学验光、科学配镜的经营准则,运用现代眼科医疗科技和视光科技发展成果,将眼科诊查、视光检查、儿童弱视、斜视康复治疗和青少年近视保健治疗、科学配镜、爱眼护眼等系列服务整合一体,形成完善的视光矫正、保健质量体系。为优质的视觉健康和验光配镜服务提供了可靠、值得信赖的技术保障,在业内和广大消费者心目中,树立良好的品牌形象。目前,由创建之初十余名员工,营业面积仅二十平方米,发展到一百多名员工,大专以上专业技术人员二十多人,其中眼科主医师,眼科主治医师四人,专业验光师八人,技师十余人,营业面积近三千平方米,在国内拥有十四家连锁店,丹东地区就有九家连锁店。二00六年八月盛大开业的金冠眼镜旗舰店营业面积达800多平方米,是目前丹东地区规模最大、功能最全、经营眼镜品种款式最多、经营环境最优雅的综合性视力健康服务机构。公司是丹东地区服务行业的品牌企业,在同行业中处领先地位。

金冠眼镜公司团委成立于20025月,多年来,在上级团委的正确领导和亲切关怀下,在公司领导和广大团员青年的共同努力下,充分发挥共青团生力军和突击队的作用,为公司两个文明建设做出了突出的贡献。

一、 用先进的企业理念,引领团员青年共创企业品牌

金冠眼镜公司多年来始终坚持“以科学的矫正视力为己任,力求健康、舒适、清晰、时尚,坚持以人为本,以质取胜,培养出一支高素质自律型的职工队伍”的企业共同愿景。坚持“顾客永远是正确的”服务宗旨,奉行“消费者是我们的衣食父母”的生存理念,围绕“顾客满意、品格至上”的企业文化核心开展一系列工作,最终达到“品质是金、服务为冠”的企业目标。公司以先进的企业文化理念统一团员青年的价值观,打造企业的品牌,经过几年的不懈努力,公司荣获辽宁省放心眼镜店、辽宁省守合同重信用企业、辽宁省青年文明号、辽宁省商业服务品牌企业、百城万店无假货示范单位、丹东市诚信单位等多项荣誉。在丹东市服务窗口行业中树立了规范服务、诚信经营的品牌形象。先进的企业文化理念引领团员青年共同造就了金冠的今天,也将创造金冠的未来。

二、 以团组织建设丰富企业文化内涵,促进团员青年素质的提高

金冠眼镜公司员工大部分是团员青年,大家都渴望有一个适合青年特点的组织,公司于2002年就率先成立了我市民营企业首家团委,为了加强青年员工思想道德教育,在新员工参加应聘时起,就要求每位员工时刻以 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”公民基本道德规范激励自己,把社会讲公德、职业讲道德、家庭讲美德融入金冠企业文化,公司团委常年组织青年志愿者深入机关、学校、企事业单位、敬老院、幼儿园提供科普知识宣传及义务服务,同时也是对团员青年社会公德意识进行培养和检验。丹东地区三十多所中学都留下金冠青年志愿者的身影和足迹,每年接受义务服务的学生都有上万人次,金冠眼镜公司的品牌形象已在学生中广泛传播,每年的六、六爱眼日、七、一”“八、一九、九重阳节都组织主题性活动。2004七、一前夕,公司团委组织志愿者义务服务队到五龙背荣军疗养院,为那里的曾为祖国解放和建设光荣负伤致残的荣誉军人义务验光、配镜、维修服务并赠送了老花镜等慰问品,受到了荣誉军人及家属的热烈欢迎。2005七一金冠青年志愿者来到市老干部局,为离退休老干部义务检查眼睛,清洗、修理眼镜,体现了金冠青年人义务奉献的高尚品质。

公司团委在组织团员青年树立社会主义荣辱观的同时,不忘企业的社会责任,积极向学校提供“八荣八耻”宣传板,促进了青年学生树立社会主义荣辱观的宣传教育活动的开展,体现了金冠团员青年的社会责任感和使命感。

金冠眼镜公司团委还把员工专业素质的提高作为企业发展的前提,为提高团队的专业化素质不惜投资,多次选派优秀青年员工到北京参加先进的营销管理培训,不断更新观念和拓展思维,选派青年员工到天津医科大学早稻田眼镜专科学校及长春肖氏眼科学习验光及眼视光知识,并将科学的验光程序完整的运用到服务工作中。为进一步提升公司“医学验光、科学配镜”的专业水准,公司特聘5位资深眼科医生主理验光。并组织专业知识讲座,对青年员工进行传、帮、带,引领团员青年掌握专业技能。专业化的专家团组、专业化的员工团队,不仅保障了验光配镜工作的有效实施,更使金冠团员青年专业化素质得到全面提升。

三、 结合行业特点提高团员青年服务意识,创企业服务品牌

公司团委在注重对团员青年员工的职业道德和专业技能培训同时,还要求青年员工在日常服务工作中严格执行“三规范”的标准:文明用语规范、行为纪律规范、服务程序规范。大力倡导“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯热水解渴、一次把事解决”的五个一服务,并贯穿整个服务过程,要求每位青年员工必须具备医务人员的敬业精神和服务人员的周到热情,从而有效强化企业服务工作的规范化、制度化。

公司建立了较为完善的售前、售中、售后服务管理体系,尤其售后服务工作设立了信息化的顾客档案,实行定期顾客回访制度,利用电话回访、信函回访、短信回访、顾客生日祝福、节假日问侯回访、客服人员回访等多种形式,解决处理售后服务问题,消除顾客的后顾之忧。

公司为进一步拓展专业化经营,提高专业化服务水平,完善视觉健康服务体系,增加服务项目,组建成立了儿童眼视光斜、弱视康复中心,青少年近视保健治疗中心,学生配镜矫正中心,近视延缓控制中心,近视预防宣传教育中心,满足市场需求、社会需求、消费者的需求,不断完善医学验光、科学配镜的经营体系,开展全方位多角度视觉健康的服务,体现了金冠人专业化的服务意识和社会责任。

四、 热衷社会公益事业,为促进精神文明建设做贡献

公司团委积极组织团员青年参加社会公益事业,为助学希望工程,健康光明行工程,再就业工程,抗洪救灾,印尼海啸救灾等多项公益活动播撒爱心。连续几年参加团市委和市私营企业家协会组织的捐资助学活动。2003年公司团委集资三千多无,购买一百份学习用品,赠送到宽甸大川头小学并向八名贫困生儿童捐助义务教育阶段学费。200435日公司又集资一千多元购买了大米、白面等慰问品和学生用品,走访慰问了振安区九连城河西村四户贫困家庭,受到了社会各界的广泛赞誉。

金冠眼镜公司团委还通过日常的小事,体现金冠团员青年助人为乐、无私奉献的精神。2003年以来,金冠眼镜公司在市区主要街道的店门设立了便民服务台,为过往的市民免费提供打气筒,方便市民。一位多年受益的市民投书鸭绿江晚报,赞扬说“2004年大年30的下午,服务台仍在工作,解决他的燃眉之急,便民服务台真是方便老百姓。服务台设立三年来,打气筒丢失、损坏不计其数,用于修理、更换等费用共计三千多元。身为市青年企业家协会会员的公司董事长潘仁南说的好:企业的发展离不开市民的支持,为市民做好事、回报社会是他最高兴的事,也是企业应尽的义务。

为了进一步关爱青少年学生的视觉健康,延缓和控制青少年近视的发展,宣传青少年眼保知识,引导全社会关注青少年视力健康问题。2006年初,由鸭绿江晚报主办,金冠眼镜公司承办的丹东市青少年学生近视延缓发展奖励工程得到了社会各界和广大学生家长的热切关注。金冠眼镜公司做为丹东视觉健康服务的领军企业,斥资承办惠及广大青少年视力健康的公益活动,嘉奖100近视延缓发展之星,表达了企业情牵社会、心系下一代,回馈社会、感恩消费者的真挚情怀。

经过多年来的不懈努力,金冠眼镜公司蝉联共青团辽宁省委颁发的省青年文明号荣誉称号,公司团委连年荣获市级先进团委荣誉。公司团委将继续引领团员青年共同努力、开拓创新、不断进取,发挥企业品牌优势,推进企业的发展和进步,共创企业辉煌的明天!

 

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